Política de Garantía y Reembolsos

En Clic on you trabajamos con estándares claros de calidad y transparencia, en armonía con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011). A continuación detallamos las condiciones de garantía, retracto y reembolso aplicables a nuestra Academia y a nuestros servicios de agencia.

1. Programas digitales y Clic On You Academy

De acuerdo con la normativa aplicable y las políticas de las plataformas de educación digital, las inscripciones a Clic On You Academy cuentan con una garantía de satisfacción de 7 días calendario contados a partir de la fecha de compra, siempre que el estudiante no haya consumido ni descargado más del 20% del contenido o plantillas descargables del programa.

2. Servicios de agencia, páginas web e implementaciones a la medida

• Proyectos personalizados: En servicios de diseño y desarrollo web, configuración de WhatsApp API, CRM, automatizaciones o campañas publicitarias, al tratarse de servicios confeccionados a la medida que inician su ejecución de manera inmediata tras la contratación, los pagos de inicio o implementación cubren las horas de ingeniería, diseño y configuración reservadas para el cliente.
• Garantía de funcionamiento: Todos nuestros desarrollos web y flujos de automatización cuentan con garantía de corrección técnica sobre cualquier error de funcionamiento respecto al alcance contratado durante los primeros 30 días calendario posteriores a la entrega en producción.
• Planes mensuales: En planes recurrentes de crecimiento o tecnología, el cliente puede solicitar la no renovación para el siguiente ciclo mensual avisando con al menos 5 días hábiles de anticipación a su fecha de corte.

3. Procedimiento para solicitar una revisión o reembolso

Para radicar una solicitud, escríbenos a sebasrivera2.1@gmail.com indicando:

• Nombre completo y número de identificación o NIT.
• Correo electrónico y teléfono registrado en la compra.
• Comprobante de pago y motivo detallado de la solicitud.

Nuestro equipo revisará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles. En caso de aprobarse un reembolso, el reintegro se procesará a través del mismo medio de pago utilizado originalmente según los tiempos bancarios vigentes en Colombia.